Regulamin sprzedaży biletów w Miejskim Ośrodku Kultury w Siedlcach
§ 1 Postanowienia ogólne
1. Zakup biletu na wydarzenia artystyczne organizowane przez Miejski Ośrodek Kultury w Siedlcach (zwany dalej „MOK”) jest równoznaczny z akceptacją niniejszego regulaminu.
2. MOK za pomocą swoich kanałów informacyjnych powiadamia widzów o dacie i godzinie rozpoczęcia sprzedaży i rezerwacji biletów na wydarzenia.
3. Ze względu na zobowiązania MOK, wynikające ze specyfiki działalności, do sprzedaży udostępniona może być tylko część miejsc na widowni.
4. W przypadku, gdy w prezentowanym wydarzeniu artystycznym pojawić się mogą sceny przeznaczone dla widzów dorosłych lub efekty mogące mieć wpływ na zdrowie, MOK podaje stosowną informację na podstronie poświęconej danemu wydarzeniu.
5. Na widownię nie zostaną wpuszczone osoby:
a) spóźnione na wydarzenie artystyczne (przybycie po zamknięciu drzwi na widownię). Wejście na widownię oraz zajęcie miejsca będzie możliwe dopiero w trakcie przerwy. W przypadku, gdy w trakcie trwania wydarzenia nie przewidziana jest przerwa, obsługa widowni ma prawo nie wpuścić spóźnionego widza na salę;
b) znajdujące się pod wpływem alkoholu lub innych środków odurzających;
6. Widzowie przebywający na terenie obiektów MOK zobowiązani są do:
a) przestrzegania całkowitego zakazu palenia papierosów na terenie obiektu;
b) postępowania zgodnie z komunikatami (słownymi oraz dźwiękowymi) wydawanymi przez pracowników MOK w tym obsługę widowni;
c) przestrzegania zakazu utrwalania wydarzenia, w tym fotografowania i nagrywania;
d) przestrzegania zakazu spożywania na widowni posiłków oraz wnoszenia napojów w otwartych pojemnikach;
e) stosowania się do pozostałych zapisów regulaminów obiektów.
7. Widzowie, którzy nie zastosują się do powyższych zakazów, zostaną wyproszeni z widowni bez prawa ubiegania się o zwrot środków za bilety.
8. Dyrekcja MOK zastrzega sobie możliwość zmiany repertuaru i obsady.
9. W razie zaistnienia siły wyższej, zdarzeń losowych niezależnych od MOK np. decyzji władz o odwołaniu imprez kulturalnych, w szczególności z uwagi na żałobę narodową, lub decyzji władz o zamknięciu instytucji kultury – zakupione bilety w pierwszej kolejności podlegają zamianie na inny termin.
§ 2 Rezerwacja i zakup biletów
1. Ceny biletów podawane są w złotych polskich i zawierają podatek VAT.
2. Rezerwacja telefoniczna możliwa jest w godzinach pracy kasy biletowej (poniedziałek-piątek w godz. 9:00-15:00). Na godzinę przed rozpoczęciem spektaklu kasa nie przyjmuje rezerwacji telefonicznych.
3. Rezerwacja telefoniczna przyjmowana jest pod numerem telefonu (25) 794 31 26.
4. MOK nie prowadzi rezerwacji w internetowym systemie sprzedaży biletów. Widz ma możliwość zakupu biletu online (za pośrednictwem strony biletyna.pl) lub w kasie MOK.
5. Dokonaną droga telefoniczną rezerwację należy wykupić:
a) w ciągu 10 dni od dnia dokonania rezerwacji - w przypadku rezerwacji grupowych (powyżej 10 biletów);
b) w ciągu 3 dni od dnia dokonania rezerwacji - w przypadku rezerwacji indywidualnych;
c) w innym terminie wskazanym przez MOK;
d) rezerwacje powinny być wykupione nie później niż na 3 dni przed datą zarezerwowanego wydarzenia.
6. Dostępne formy płatności:
a) gotówka/karta płatnicza w kasie MOK;
b) przelew bankowy; numer konta 52 1050 1953 1000 0023 4842 3167 (ING Bank Śląski S.A.), w tytule przelewu prosimy wpisać imię i nazwisko osoby rezerwującej, datę i tytuł wydarzenia;
7. W przypadku płatności przelewem rezerwacja otrzymuje status opłaconej w momencie zaksięgowania środków na koncie bankowym MOK. Przesłanie potwierdzenia przelewu nie jest równoważne z jej opłaceniem.
8. Przelewy przesłane bez wskazania danych rezerwującego będą odsyłane.
9. Nieopłacenie rezerwacji w wyznaczonym terminie skutkuje automatycznym jej anulowaniem.
10. Bilety na wydarzenia artystyczne organizowane w MOK można kupić:
a) w kasie MOK przy ul. Sienkiewicza 63 w godzinach jej funkcjonowania;
b) w kasie MOK przy ul. Pułaskiego 6 na godzinę przed wydarzeniem artystycznym organizowanym w Sali Białej MOK przy ul. Pułaskiego 6;
c) poprzez stronę internetową biletyna.pl. Sprzedaż odbywa się w trybie 24h.
§ 3 Bilety ulgowe i promocyjne
1. Bilety ulgowe w MOK przysługują:
a) dzieciom do 3 roku życia (bilet darmowy) - pod warunkiem, że dziecko siedzi z rodzicem na fotelu;
b) uczestnikom programu „Senior 65+”, uczestnikom Siedleckiego Uniwersytetu Trzeciego Wieku – tzw. „Bilet Seniora” – na wybrane imprezy organizowane przez MOK, szczegółowe informacje znajdują się na stronie internetowej MOK;
c) uczestnikom programu „Karta Dużej Rodziny” oraz „Rodzina 3 plus” – tzw. „Bilet Dużej Rodziny” – na wybrane imprezy organizowane przez MOK, szczegółowe informacje znajdują się na stronie internetowej MOK;
d) opiekunom grup szkolnych w przeliczeniu 1 opiekun na pełne 15 dzieci. Bilet dla opiekuna jest darmowy.
§ 4 Osoby niepełnosprawne
1. Obiekty Miejskiego Ośrodka Kultury w Siedlcach, w których organizowane są wydarzenia kulturalne są przystosowane do potrzeb osób niepełnosprawnych.
2. Osoby niepełnosprawne obsługiwane są poza kolejnością.
§ 5 Faktury, zwroty, wymiana, reklamacje
1. Kasa MOK wystawia faktury:
a) podczas sprzedaży biletów w kasie – prosimy o zgłoszenie chęci otrzymania faktury przed dokonaniem płatności,
b) w chwili księgowania przelewu za bilety – jeśli klient wcześniej przekazał informację o chęci otrzymania faktury VAT,
c) w okresie późniejszym wyłącznie na podstawie oryginału paragonu fiskalnego, ale nie później niż w terminach wynikających z ogólnie obowiązujących przepisów dotyczących podatku od towarów i usług VAT.
2. Do jednego paragonu fiskalnego wystawiona może być tylko jedna faktura.
3. Za niewykorzystane bilety MOK nie zwraca środków. Nie podlegają one również wymianie.
4. Bilety zakupione na wydarzenia artystyczne organizowane przez MOK podlegają zwrotom bądź wymianie tylko i wyłącznie w przypadku odwołania wydarzenia bądź zmiany terminu wydarzenia.
5. W przypadku, gdy wydarzenie artystyczne zostanie odwołane z przyczyn leżących po stronie MOK:
a) MOK w miarę możliwości zaproponuje przeniesienie zakupionych biletów na inny termin;
b) MOK zgodnie z decyzją klienta dokona zwrotu kwoty zakupu w formie w jakiej dokonano zapłaty.
6. Wszelkie reklamacje prosimy kierować na adres bilety@mok.siedlce.pl wraz z opisem reklamowanej sytuacji.
7. Odpowiedź na reklamację udzielana będzie w terminie 10 dni roboczych od otrzymania reklamacji.
8. Negatywne ustosunkowanie się MOK do zastrzeżeń widza wskazanych w reklamacji w żadnym zakresie nie ogranicza praw widza do dochodzenia swoich praw na drodze postępowania sądowego.
9. Widz uprawniony jest do skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, zgodnie z zasadami określonymi na stronie internetowej Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: http://www.uokik.gov.pl/spory_konsumenckie.php.
§ 6 Dane osobowe
1. Administratorem danych osobowych udostępnianych przez widza w procesie zakupu lub rezerwacji biletów jest Miejski Ośrodek Kultury w Siedlcach, ul. Pułaskiego 6, 08 – 110 Siedlce.
2. Z Inspektorem Ochrony Danych, dr Agnieszką J. Strojek, można kontaktować się mailowo: kontakt@rodowkulturze.pl
3. Zgodnie z art. 28 RODO, MOK zawarł z firmą biletyna.pl, dostarczającą dedykowany system sprzedaży biletów online, umowę powierzenia przetwarzania danych osobowych. W ramach umowy MOK wyraził zgodę na korzystanie przez firmę biletyna.pl z usług Podmiotów podprzetwarzających, na zasadach określonych w art. 28 RODO.
3. Dane osobowe są przetwarzane na podstawie art. 6 ust. 1 lit. b) Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych RODO).
4. Dane osobowe będą przetwarzane w celu i w zakresie związanym z korzystaniem przez widza z systemu sprzedaży biletu, jak również w celu rozpatrzenia ewentualnych reklamacji, zwrotu, rozliczenia, archiwizacji i kontaktu z widzem.
5. Podanie danych osobowych przez widza ma charakter dobrowolny, lecz jest niezbędne do realizacji celów określonych w § 6C.
6. Widzowi udostępniającemu dane osobowe przysługuje prawo dostępu do takich danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, wniesienia sprzeciwu wobec ich przetwarzania, a także ich przenoszenia, jak również wniesienia skargi do organu nadzorczego.
7. Dane osobowe będą przetwarzane przez czas niezbędny do realizacji celów określonych w § 6C, nie dłużej jednak niż do czasu upływu przedawnienia roszczenia z tytułu reklamacji usług rezerwacji i sprzedaży biletu na podstawie niniejszego regulaminu.
8. MOK zapewnia, że przekazane dane osobowe będą zabezpieczone odpowiednimi środkami technicznymi, zgodnie z obowiązującymi przepisami, zapewniającymi odpowiedni poziom bezpieczeństwa danych osobowych.
§ 7 Postanowienia końcowe
1. Niniejszy regulamin dostępny jest na stronie i www.mok.siedlce.pl.
2. Niniejszy regulamin może ulec zmianie w każdym czasie.
3. Postanowień niniejszego regulaminu nie stosuje się, jeżeli bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa odmiennie określają prawa i obowiązki stron.
